1、进房通知必回应
进房通知是卖家端最新上线的功能,请务必将“阿里卖家APP”更新到最新10.15版本!
进房通知是指每当有买家进入直播间,在直播间左下方会有横幅提示买家进场,具体展现形式见下图。
买家来源+买家id+买家偏好国家地区
直播时基本互动tips:
互动场景 |
小技巧 |
示例 |
打招呼 |
主动say,hi,当产品功能提示有新的观众进场时,要主动say hello。 |
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叫名字 |
直播间会显示观众的名字和国别,主动叫他们的名字,迅速抓住新来直播间买家的注意力。 |
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求关注 |
主动求关注,积极转化新的粉丝新的需求。 |
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主动询问需求,点对点解释 |
主动询问对方身份,探明来意,进一步沟通。确认对方身份,是大型采购或者自用者。 |
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及时返场 |
因为观众不是统一时间进入直播间,当有新的观众进入直播间,常常跟不上现在的讲解,要及时介绍今天的主题,并主动询问,及时返场解释。 |
- 不同买家来源对应话术
minisit 旺铺 :
Hello, 买家ID. Welcome to our live. Our company is XXX.We can provide XXX(产品名) and our advantage is…
fans 粉丝/remind 预告订阅/share 分享:
Hello, 买家ID. Thank you for watching our live.If you want discount especially for live or our new products’ details,please comment and let me know.
exhibition 活动会场:
Hello, 买家ID. You may interested in our best seller No.X product.You can chat with our coustomer service to get samples quickly.
- 尽量通读买家id;未注册or登录的买家将不会显示买家id,可参考话术:helo, my Indian(来源国家) friend
- 买家偏好国家地区top10对应
US 美国/IN 印度 /MX 墨西哥/CA 加拿大/GB 英国/HK 香港/AU 澳大利亚/ID 印度尼西亚/RU 俄罗斯/IT 意大利/KR 韩国
整体话术参考:
Hello, 买家ID. Welcome to watch our livestream.I guess you are from 国家地区,right?
And if you have any question about our products or moq or our factory,please comment and let me know~
2、引导进场买家互动
实时接待最重要的就是引导买家互动发言提问,目前只要是在直播间评论的买家的信息都可以被卖家获取.
引导话术参考:
- If you have any question,please comment any time and let me know~
- Are you interested in the number 2 product?Or other products?Please comment the product number you want to know more details and I’ll introduct it to you.
- If you want free sample/small gift, please send “ I want”. We will send 5 lucky viewers by randomly screen capture after 30 seconds.So send “I want” more and more~
- And you can share our liveshow to you friends or colleague to get more chance to get free sample/free gift.
3、引导买家求讲解
直播间将上线买家针对自己感兴趣的商品“求讲解”的功能,当买家点击求讲解Ask for explanation时,商家可在评论信息流中看到买家求讲解的提示。
在实时接待过程中,商家可围绕本场主推货这利益点较多的商品,引导买家对这些商品“求讲解”,话术参考:
Product No.X is our most popular one, if you want to know more details about this product, you can press the button “Ask for explanation”~
当商家收到买家“求讲解”的需求时,应立即针对这个商品进行详细讲解,并打上直播看点!
直播看点操作手册→https://www.yuque.com/hqw0dr/vf8039/nb7qia
4、直播内容
无需可以准备流程化的脚本内容,只需完整准备直播间挂的产品的基本卖点及MOQ/物流周期等买家重点关注的基础信息,根据买家的实时询问进行回答或演示。
如有遇到主播答不上来的,可引导买家咨询客服!
如无买家评论询问的情况,
- 可以参考以上引导买家互动的话术;
- 按照直播间挂品顺序介绍产品。
- 介绍任一产品过程中,如有买家询问其他任何一款产品,优先回复买家的实时问题;实时接待直播避免提前准备逐字脚本,禁止对本照念的直播形态!
原文地址:https://www.yuque.com/hqw0dr/vf8039/us8s78
jimxuinharmony 31天前0
Instant data scraper chrome插件watt
1个月前1
建议买顶展词,所有的建材家居行业流量都是很低的,想要大客户最好他们第一眼就能看到Harry Zhang 2个月前0
有啊 瞬息Harry Zhang 2个月前0
问客户经理Harry Zhang 2个月前0
建议不做Lucy807005
2个月前0
我回的不是楼主的问题,我回的是你后面那句不要招销售和技术并存的人留不住watt
2个月前0
哥,题主都说了不计成本,你还需要考虑待遇的问题???Lucy807005
2个月前1
待遇给不到位怎么留住,又想鸡肥又想鸡轻称?