#Alibaba直播手册# 实时接待SOP

1、进房通知必回应

进房通知是卖家端最新上线的功能，请务必将“阿里卖家APP”更新到最新10.15版本！

进房通知是指每当有买家进入直播间，在直播间左下方会有横幅提示买家进场，具体展现形式见下图。

买家来源+买家id+买家偏好国家地区

直播时基本互动tips：

• 不同买家来源对应话术

minisit 旺铺 ：

Hello, 买家ID. Welcome to our live. Our company is XXX.We can provide XXX(产品名) and our advantage is…

fans 粉丝/remind 预告订阅/share 分享：

Hello, 买家ID. Thank you for watching our live.If you want discount especially for live or our new products’ details,please comment and let me know.

exhibition 活动会场：

Hello, 买家ID. You may interested in our best seller No.X product.You can chat with our coustomer service to get samples quickly.

• 尽量通读买家id；未注册or登录的买家将不会显示买家id，可参考话术：helo, my Indian（来源国家） friend
• 买家偏好国家地区top10对应

US 美国/IN 印度 /MX 墨西哥/CA 加拿大/GB 英国/HK 香港/AU 澳大利亚/ID 印度尼西亚/RU 俄罗斯/IT 意大利/KR 韩国

整体话术参考：

Hello, 买家ID. Welcome to watch our livestream.I guess you are from 国家地区,right？

And if you have any question about our products or moq or our factory,please comment and let me know~

2、引导进场买家互动

实时接待最重要的就是引导买家互动发言提问，目前只要是在直播间评论的买家的信息都可以被卖家获取.

引导话术参考：

• If you have any question,please comment any time and let me know~
• Are you interested in the number 2 product？Or other products？Please comment the product number you want to know more details and I’ll introduct it to you.

• If you want free sample/small gift, please send “ I want”. We will send 5 lucky viewers by randomly screen capture after 30 seconds.So send “I want” more and more~
• And you can share our liveshow to you friends or colleague to get more chance to get free sample/free gift.

3、引导买家求讲解

直播间将上线买家针对自己感兴趣的商品“求讲解”的功能，当买家点击求讲解Ask for explanation时，商家可在评论信息流中看到买家求讲解的提示。

在实时接待过程中，商家可围绕本场主推货这利益点较多的商品，引导买家对这些商品“求讲解”，话术参考：

Product No.X is our most popular one, if you want to know more details about this product, you can press the button “Ask for explanation”~

当商家收到买家“求讲解”的需求时，应立即针对这个商品进行详细讲解，并打上直播看点！

直播看点操作手册→https://www.yuque.com/hqw0dr/vf8039/nb7qia

4、直播内容

无需可以准备流程化的脚本内容，只需完整准备直播间挂的产品的基本卖点及MOQ/物流周期等买家重点关注的基础信息，根据买家的实时询问进行回答或演示。

如有遇到主播答不上来的，可引导买家咨询客服！

如无买家评论询问的情况，

• 可以参考以上引导买家互动的话术；
• 按照直播间挂品顺序介绍产品。

• 介绍任一产品过程中，如有买家询问其他任何一款产品，优先回复买家的实时问题；实时接待直播避免提前准备逐字脚本，禁止对本照念的直播形态！