#Alibaba直播手册# 实时接待SOP

释放双眼，带上耳机，听听看~！

1、进房通知必回应

进房通知是卖家端最新上线的功能，请务必将“阿里卖家APP”更新到最新10.15版本！

进房通知是指每当有买家进入直播间，在直播间左下方会有横幅提示买家进场，具体展现形式见下图。

买家来源+买家id+买家偏好国家地区

#Alibaba直播手册# 实时接待SOP

直播时基本互动tips：

互动场景	小技巧	示例
打招呼	主动say，hi，当产品功能提示有新的观众进场时，要主动say hello。	hi，welcome to my livestream room.
叫名字	直播间会显示观众的名字和国别，主动叫他们的名字，迅速抓住新来直播间买家的注意力。	hi, my friend，XXX welcome，XXX welcome my friend XXX from US
求关注	主动求关注，积极转化新的粉丝新的需求。	follow my account follow to get the free stamps
主动询问需求，点对点解释	主动询问对方身份，探明来意，进一步沟通。确认对方身份，是大型采购或者自用者。	for selling or for using？
及时返场	因为观众不是统一时间进入直播间，当有新的观众进入直播间，常常跟不上现在的讲解，要及时介绍今天的主题，并主动询问，及时返场解释。

不同买家来源对应话术

minisit 旺铺：

Hello, 买家ID. Welcome to our live. Our company is XXX.We can provide XXX(产品名) and our advantage is...

fans 粉丝/remind 预告订阅/share 分享：

Hello, 买家ID. Thank you for watching our live.If you want discount especially for live or our new products' details,please comment and let me know.

exhibition 活动会场：

Hello, 买家ID. You may interested in our best seller No.X product.You can chat with our coustomer service to get samples quickly.

尽量通读买家id；未注册or登录的买家将不会显示买家id，可参考话术：helo, my Indian（来源国家） friend
买家偏好国家地区top10对应

US 美国/IN 印度 /MX 墨西哥/CA 加拿大/GB 英国/HK 香港/AU 澳大利亚/ID 印度尼西亚/RU 俄罗斯/IT 意大利/KR 韩国

整体话术参考：

Hello, 买家ID. Welcome to watch our livestream.I guess you are from 国家地区,right？

And if you have any question about our products or moq or our factory,please comment and let me know~

2、引导进场买家互动

实时接待最重要的就是引导买家互动发言提问，目前只要是在直播间评论的买家的信息都可以被卖家获取.

引导话术参考：

If you have any question,please comment any time and let me know~
Are you interested in the number 2 product？Or other products？Please comment the product number you want to know more details and I'll introduct it to you.

If you want free sample/small gift, please send “ I want”. We will send 5 lucky viewers by randomly screen capture after 30 seconds.So send "I want" more and more~
And you can share our liveshow to you friends or colleague to get more chance to get free sample/free gift.

3、引导买家求讲解

直播间将上线买家针对自己感兴趣的商品“求讲解”的功能，当买家点击求讲解Ask for explanation时，商家可在评论信息流中看到买家求讲解的提示。

#Alibaba直播手册# 实时接待SOP